রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy)
Let Me Glow – Prestige Bengal Ltd.
রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Return & Refund Policy) – Let Me Glow
কার্যকরের তারিখ: সেপ্টেম্বর- ২০২৪
স্বত্বাধিকারী: প্রেস্টিজ বেঙ্গল লিমিটেড (𝗣𝗿𝗲𝘀𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗕𝗲𝗻𝗴𝗮𝗹 𝗟𝘁𝗱.)
Registration Number: C-48148(132)/2003
Let Me Glow- তে আমাদের মূল লক্ষ্য গ্রাহকদের সর্বোত্তম মানের স্কিন কেয়ার ও পার্সোনাল কেয়ার পণ্য পৌঁছে দেওয়া। যেকোনো কারণে প্রাপ্ত পণ্য নিয়ে সমস্যা দেখা দিলে তা সমাধানের জন্য আমাদের একটি স্বচ্ছ এবং গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা রয়েছে।
১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সাধারণ শর্তাবলী
যেহেতু আমরা স্কিন কেয়ার, বডি কেয়ার ও কসমেটিক্স পণ্য সরবরাহ করি, তাই স্বাস্থ্যবিধি ও গ্রাহকের ব্যক্তিগত নিরাপত্তার স্বার্থে সব ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হয় না।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য:
ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পাওয়া গেলে।
অর্ডারের বিপরীতে ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্যের মেয়াদ উত্তীর্ণ (Expired) থাকলে।
পণ্যের ভেতরে কোনো কারখানাগত ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকলে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণযোগ্য নয়:
পণ্যের সিল, ক্যাপ বা নিরাপত্তা প্যাকেজিং খুলে ফেলা হলে বা পণ্যটি একবারও ব্যবহার করা হলে।
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন (যেমন: ঘ্রাণ, টেক্সচার বা শেড পছন্দ না হওয়া) বা ত্বকে মানানসই না হওয়ার কারণে।
কোনো ধরনের গিফট আইটেম, ট্রায়াল প্যাক, বা ক্লিয়ারেন্স সেল / বিশেষ অফারের পণ্য।
গ্রাহকের নিজস্ব অবহেলা বা ড্রপ খাওয়ার কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
২. রিটার্ন বা অভিযোগ জানানোর সময়সীমা ও প্রক্রিয়া
১. সময়সীমা: পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি এজেন্টের সামনেই পার্সেল চেক করার অনুরোধ করা হচ্ছে। কোনো সমস্যা থাকলে পার্সেল গ্রহণের সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
২. প্রয়োজনীয় প্রমাণ: অভিযোগ দাখিলের সময় পণ্যের স্পষ্ট ছবি, আনবক্সিং ভিডিও (যদি থাকে), এবং ক্যাশ মেমো / অর্ডার ইনভয়েসের ছবি পাঠাতে হবে।
৩. পণ্য ফেরত পাঠানোর নিয়ম: রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, মেমো এবং আনুষঙ্গিক উপহার (যদি থাকে) সহ কুরিয়ারে প্রদান করতে হবে।
৩. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
রিফান্ড যোগ্যতা: ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের বিকল্প স্টক না থাকলে, অথবা কোনো কারণে অর্ডার বাতিল হলে গ্রাহক পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন।
পণ্য যাচাই: ফেরত আসা পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি কন্ট্রোল (QC) টিম কর্তৃক পরীক্ষা করে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
রিফান্ডের মাধ্যম ও সময়সীমা:
বিকাশ / নগদ / রকেট: অনুমোদন পাওয়ার ৩ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে সংশ্লিষ্ট নম্বরে টাকা রিফান্ড করা হবে।
ডেবিট / ক্রেডিট কার্ড: ব্যাংকিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে (সংশ্লিষ্ট ব্যাংকের পলিসি অনুযায়ী)।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য ফেরত পাওয়ার পর গ্রাহকের পছন্দের মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে সমমূল্যের টাকা পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৪. ডেলিভারি চার্জ সংক্রান্ত নিয়মাবলী
আমাদের ভুলের কারণে (ভুল পণ্য, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট হলে সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ Let Me Glow বহন করবে।
গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহণের সময় কোনো যৌক্তিক ত্রুটি ব্যতীত অর্ডার প্রত্যাখ্যান করলে ডেলিভারি চার্জ কর্তন সাপেক্ষে অবশিষ্ট টাকা রিফান্ড করা হতে পারে।
৫. অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation Policy)
পার্সেল কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার আগে গ্রাহক যেকোনো সময় কাস্টমার কেয়ারে কল করে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
পার্সেল একবার কুরিয়ারে ডিসপ্যাচ হয়ে গেলে তা মাঝপথে বাতিল করা যাবে না; সে ক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
৬. কাস্টমার সাপোর্ট ও যোগাযোগের ঠিকানা
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের টিম সার্বক্ষণিক প্রস্তুত:
ব্র্যান্ড: Let Me Glow
মালিকানাধীন প্রতিষ্ঠান: প্রেস্টিজ বেঙ্গল লিমিটেড (𝗣𝗿𝗲𝘀𝘁𝗶𝗴𝗲 𝗕𝗲𝗻𝗴𝗮𝗹 𝗟𝘁𝗱.)
অফিস ঠিকানা: বাড়ি # ১৩/এ/২, কামাল আতাতুর্ক এভিনিউ (1st Floor), গুলশান-২, ঢাকা-১২১২, বাংলাদেশ।
ইমেইল: letmeglowpbl@gmail.com / letmeglow@prestigebengal.com
হটলাইন: +880 1313467200; +880 1313467070;
সেবা সময়: সকাল ১০:০০ টা – সন্ধ্যা: ৬.০০ টা (শুক্রবার ও সরকারি ছুটির দিন ব্যতীত)